”Чатботовете” са бъдещето на умните технологии

В технологичния свят не спира да се говори за т. нар. „чатботове“, а изпълнителният директор на Майкрософт – Сатя Надела – дори ги нарече „следващата голяма стъпка“.

Това, което често се пропуска в цялата шумотевица, е въпросът защо този тип софтуер е такава голяма работа и какво влияние може да окаже на компютърните програми и мобилни приложения, които използваме в момента.

Какво са чатботовете?

Това са програми, подобни на гласовия асистент на Епъл – Сири – само че много по-сложни.

Идеята не е нищо ново. Всъщност, датира още от 60-те години, а в края на миналия, началото на този, век в интернет се навъдиха многобройни чат клиенти, задвижвани от прост изкуствен интелект. Спомняте ли си SmarterChild и iGod? За съжаление, тези програми не бяха никак полезни и не можеха да се използват за друго, освен за кратко разсейване и мимолетна забава.

Причината чатботовете отново да са така обсъждана тема е, че мнозина смятат, че изкуственият интелект е достигнал такова ниво на развитие, че да може да бъде използван за нещо наистина ползотворно.

Представете си мобилно приложение, което далеч надминава способностите на Сири и Гугъл нау, което може да ви даде отговор на всеки въпрос, да разреши почти всеки проблем.

Това би могло завинаги да промени начина, по който работи с различни видове софтуер.

Носят се слухове, че този месец Фейсбук може да обяви голямо нововъведение, свързано с този тип изкуствен интелект. На този етап няколко компании предлагат подобна услуга в лицето на автоматизирани програми, които предоставят информация на клиентите в социалната мрежа.

Такава практика имат КЛМ Роял Дъч Еърлайнс, чиито чатбот предоставя на клиентите на авиолинията информация за полета им във Фейсбук. Ето как изглежда това:

Разбира се, това не е нищо революционно. Тук става въпрос за прости алгоритми, способни да отсяват данни.

Далеч по-интересни са т. нар. универсални ботове, които размиват границите между отделни приложения и операционна система и дори между софтуер и реалност.

Пример за това е гласовият асистент на Амазон – Алекса – която може да ви прочете новините на глас, да спира и пуска музика, да поръчва стоки онлайн и много, много други неща. От потребителите се изисква само да помолят.

Прости алгоритми ще ”крадат” работни места в отделите за връзка с клиенти на големите компании

Тепърва ще виждаме все повече и повече такива устройства и приложения, които ще навлизат все по-дълбоко в ежедневието ни. Компаниите, разработили тези – нека ги наречем асистенти – ще имат голяма, макар и индиректна, власт над нашите решения.

Дали един бот ще може да поръчва еди-коя-си марка продукти, а друг – не? На какъв принцип ще се решава това? Нужни ли са изобщо подобни ограничения?

Все въпроси, на които предстои да си отговорим в не чак толкова далечно бъдеще.