Изкуството на вежливия разговор

Ана Динкова, експерт по комуникации и бизнес етикет

Как, след като се запознаем с някого, например в кафе-паузата по време на конференция, да започнем разговор и как да го поддържаме? Това е въпрос, който притеснява много хора, особено по-неуверените и интровертите и често пречи при създаването на нови контакти или, както е по-модерно да се казва днес – за нетуоркинг.

Small talk, общите приказки или онези не особено ангажиращи разговори, които понякога ни се налага да водим при първа среща или запознанство, не са форма на забавление, а по-скоро начин да покажем уважение към събеседника си. След като сме се запознали с някого, за да продължим примера от по-горе, на конференция, след като сме казали името, длъжността и компанията, в която работим и защо искаме да се запознаем с въпросния човек, е добре разговорът да продължи. Общото правило е, че трябва да разчупим леда и да предразположим събеседника си; да установим общ интерес или обща тема на разговор; да бъдем учтиви и в никакъв случай да не се правим на шутове.

Как да постигнем всичко това? Следвайки няколко основни правила:

Бъдете вежливи и усмихнати – при запознанство ведрата усмивка винаги помага да се предразположи събеседникът. Езикът на тялото е изключително важен при първи контакт, като основните правила са спокойно и стегнато здрависване, поддържане на контакт с очи и усмивка без излишно преиграване.

След запознанството и представянето задайте въпрос с отворен край. „Харесва ли ви конференцията дотук?“ предполага три отговора: да, не и горе-долу. „Кой от лекторите ви допадна най-много досега?“ е една идея по-добре, защото след отговора на събеседника си можете да кажете вие чия презентация сте харесали най-много. „Посещавате ли често подобни събития и кое е събитието в следващите месеци, което не бива да бъде изпуснато?“ е въпрос, който дава много по-широко поле за разговор. Изобщо въпросите, които са непосредствено свързани със средата, в която се намирате, дават много лесно и естествено начало на разговора, като по този начин можете и да водите посоката на дискусията. Ако се запознавате с някого от лекторите на дадената конференция, да направите комплимент за представянето и изложените от него идеи е едно чудесно начало на разговор, като след това можете да продължите с въпроси по темата.

Опитайте се да бъдете възможно най-добре информирани и подготвени – както с тематиката на конкретното събитие, така и с основните новини от икономическия, политическия, социалния и културния живот. Имайте предвид обаче, че теми, свързани с политика, религия и сексуална ориентация, могат да бъдат и взривоопасни и към тях трябва да се подхожда деликатно и умерено.

Обърнете повече внимание на събеседника си и слушайте внимателно. Често допускана грешка е, след като бъде зададен въпрос и събеседникът отговори, другият да се намеси със собствената си гледна точка или коментар още след първите изречения. Изслушайте внимателно целия отговор и едва тогава споделете какво вие мислите. Това е добър начин да покажете уважение към околните особено ако продължавате да поддържате контакт с очи, което показва, че сте съсредоточени и не се разсейвате.

Ако ситуацията го позволява, разширете темите на разговора или въвлечете още хора, за да се получи пълнокръвна и интересна дискусия. Това показва, че сте достъпни, с широк спектър от интереси и приятелски и положително настроени.

Когато усетите, че разговорът приключва или се налага на вас или събеседника ви да се отдалечи, завършете подобаващо с благодарност или комплимент, като „беше ми приятно да се запознаем“, „благодаря за отделеното време и това, че споделихте с мен идеите си“, „благодаря, че отделихте време, за да отговорите на въпроса ми“. Ако ситуацията го изисква, можете да предложите да продължите разговора в друг ден и на друго място, като е добре след това да поемете инициативата и да организирате последващата среща.

Ето и кои са темите, които не бива да обсъждате при разговор непосредствено след запознанство:

• Да обсъждате останалите присъстващи, още по-малко да клюкарствате.

• Да използвате колоритен език или да правите груби, расистки или вулгарни шеги.

• Да споделяте подробно лични предпочитания, например хранителни навици или диета.

• Да коментирате каквито и да било лични теми: семейно положение, здравословно състояние и т.н.

• Крайни коментари по теми, засягащи религия, политика, сексуална ориентация.