Бизнесът е много повече от годишни отчети, печеливша маркетинг стратегия, обороти и печалба, но за жалост все по-малко хора днес оценяват силата на вежливостта в бизнес отношенията, постепенното изграждане на дълготрайни взаимоотношения и създаването на доверие у хората, с които се работи: колеги, партньори, клиенти и не на последно място, чуждестранните такива.
За да успява в днешния бизнес свят, човек трябва да може да работи и общува с различни хора като характер, културна, социална и религиозна принадлежност и дори от други държави и континенти, с различни норми на поведение и респективно спазващи различни норми на поведение – или накратко: етикет. Именно тук влизат в сила правилата на международния бизнес етикет, които ни помагат да се справяме в разчитането на различните култури и да бъдем адекватни в различни ситуации.
Защо етикетът е толкова важен? Етикетът, в това число нетикетът, или правилата за водене на кореспонденция и общуване в дигиталната среда, ни дават насоките как да комуникираме и да поддържаме бизнес отношения с хора не само от различни социални кръгове, но и различни култури, като спазваме неписания кодекс на взаимно уважение и висок професионализъм. Детайлното познаване на бизнес етикета помага да се направи възможно най-добро първо впечатление, както и положителното впечатление, което правим, да се превърне трайно в положителен имидж. Поведението ни и невербалната комуникация показват до каква степен уважаваме другите и ценим техните професионални качества. Тези познания стават още по-важни, когато контактуваме с хора, идващи от други държави и континенти. Всяка държава има своите собствени, а в някои случаи уникални модели на поведение, включително при воденето на бизнес преговори или в ежедневието на работното място, а познаването им показва уважение към партньорите, колегите или клиентите и тяхната култура.
Познаването на международния бизнес етикет не е трудно и може да бъде дори интересно занимание, защото по този начин може да се разберат в дълбочина някои традиции и обичаи – както културни, така и религиозни.
Ето и някои от основните различия:
Ролята на половете
Най-често ролите на половете или разликата между мъжете и жените определят начина на общуване, личното пространство и личния/физическия контакт между тях. В много страни, особено в Арабския свят, жените не трябва да се ръкуват с мъже, независимо от тяхната позиция. В някои азиатски страни, като Япония, мъжете също не се ръкуват с жени, а общоприетият поздрав е лек поклон и елегантно навеждане на главата. Ако ви предстои пътуване, независимо дали сте жена, или мъж, трябва да имате предвид тези дребни подробности при отправянето на поздрав, за да не се почувствате неудобно, когато протегнатата ви ръка остане във въздуха. В по-затворените и консервативни култури прегръдките и целуването по бузите при запознанство е направо немислимо.
Лично пространство
В много страни то се определя според пола, старшинството и служебната йерархия. Като цяло в азиатските и мюсюлманските страни личното пространство е важно и неприкосновено, докато южноевропейските и латиноамериканските нации общуват по-освободено и прибягват до чести физически контакти като прегръдки, целувки по бузите и потупване по рамената дори в контекста на бизнес разговори и срещи.
Консумация на алкохол и местна храна
Често се случва по време на бизнес пътуване в други страни или континенти да се обядва или вечеря заедно с колеги, партньори или клиенти. Освен как се консумират местни характерни гозби, национални ястия и т.н. трябва да се има предвид какви са обичаите, включително законово позволени, за консумацията на алкохол. Ако във Франция или Италия чаша вино на обяд може да бъде нещо нормално, то в някои държави консумацията на алкохол, особено по време на бизнес обеди и вечери, е проява на изключително лошо възпитание и е недопустима.
Имайте предвид, че консервативното отношение към алкохола не е характерно единствено за мюсюлманските държави. Дори в държави като Австралия на пиенето по време на бизнес срещи не се гледа с добро око. В други обаче, като Русия например, пиенето по време на бизнес вечери е неписана традиция и да откажете питие, което обикновено е водка, се възприема като отказ да се сближите с хората на масата.
Бизнес подаръци
Когато сме на бизнес посещение, поднасянето на подаръци на домакините е добра идея и мил жест на уважение, но и тук има значителни различия според културите. В консервативните страни на Западна Европа поднасянето на подаръци в много случаи се приема като нещо неуместно и твърде лично. При посещение в Азия пък подаръците са нещо очаквано и се приемат с охота.
При всички случаи, ако решите да поднасяте подарък, той трябва да е неутрален. Подаряването на лични вещи като парфюми, лични аксесоари, козметика и т.н. на бизнес партньори е немислимо. Внимавайте с храните и напитките – бутилка класно вино може да бъде стандартен коледен подарък в Европа, но е недопустим в мюсюлманските страни.
Уважение
Едно от най-важните неща при бизнес срещите е показване на уважение към отсрещната страна. Това става още по-валидно, когато се посещава друга страна с различна култура, нрави и обичаи – тогава освен уважение към бизнес партньорите трябва да умеем да показваме и уважение към тяхната култура, религия и държава като цяло. В някои азиатски култури, като в Япония, отдаването на почит и уважение към по-възрастните, както и към тези с професионално старшинство или високопоставени в йерархията е от изключителна важност и винаги прави впечатление.
Също в повечето азиатски култури се счита за неуважение и грубост, когато се отказва нещо без подробно обяснение и само с думата „не“. Когато отказвате – от покана за вечеря до бизнес сделка, внимавайте какви изразни средства ще подберете и как ще се аргументирате, като не забравяте да благодарите за поканата или предложението.
Размяна на визитни картички
Докато в западната култура размяната на визитки е въпрос на рутина и е част от запознанството, в Япония подаването на визитната картичка е придружено с малък ритуал. Визитката се подава с две ръце и лек поклон, като името и длъжността на подаващия трябва да са добре видими, за да може получателят да прочете текста. В някои европейски държави, като Франция и Италия, размяната на визитни картички по време на обяд или вечеря се приема като по-агресивно, дори невъздържано поведение – все пак на масата се предполага, че трябва да държим ръцете си чисти, за да се храним.
Облекло
Не подценявайте силата на облеклото си и посланието, което то изпраща. За предпочитане при работни срещи е да залагате на формалния и консервативен бизнес стил, който включва класически костюм с риза и вратовръзка за господата или костюм от рокля и сако или пола и сако за дамите. Важно е винаги да имате предвид, че за определени култури прекомерно крещящо облекло, както и показване на повече плът, говорят не само за неуважение, но и за неадекватност и несериозност. Последното е особено валидно в някои азиатски и почти всички мюсюлмански държави, където не се гледа с добро око на дамите, които носят дрехи с щедри деколтета или миниполи.
Жестове и мимики
Контролирайте маниерите и жестовете си, защото на различни места един и същи жест може да означава нещо съвсем различно. Формалното общуване предполага любезност и вежливост, но изключва елементи от неформалното и приятелско общуване като ръкомахане, имитация на звуци, заместване на думи с жестове и дори така популярното напоследък правене на кавички с пръсти във въздуха.
