Силата на привличането

Увеличението на заплатите намалява едно от големите конкурентни предимства на България като аутсорсинг дестинация. Но натрупаният през годините на развитие на бизнеса опит привлича към сектора компании, които залагат не толкова на ниските цени, а на опита и качеството на услугите.

„Преди 10 години в България имаше изобилие на кадри и ниски заплати“, казва Ксавие Марсенак, президент на Tеlus International Еurope и ръководител на офиса на една от най-големите аутсорсинг компания в България. „Сега нещата са се променили доста, елементът на ниските заплати липсва, разходите са както в други конкурентни държави в Европа като Португалия, Испания, Гърция, Полша, Румъния, където има подобни бизнеси. Но създаденият кадрови пул на мениджъри и опитни хора е много важен, за да може да се развива индустрията. Преди 10 години той липсваше и затова беше по-трудно да се започне дейност“, обяснява Марсенак.

Центърът на Telus в София е най-многоезичният в рамките на компанията, за която глобално работят над 28 000 души (три четвърти от цялата заетост в българската аутсорсинг индустрия). В него се обслужват клиенти на над 35 езика, а около 30% от персонала в българските офиси на компанията са чужденци.

Долината на аутсорсинга

„В случая със София и България говорим за „долината на аутсорсинга“, много интересно място, защото тук се привличат на работа много опитни чужденци, с този набор от умения, които ние търсим“, казва Марсенак. „София е приятен град. Все още балансът, който хората получават, когато идват тук, е положителен от гледна точка на заплата и лайфстайл срещу това, какво им коства да живеят тук. София стана едно много интересно място за чужденци, които искат да опитат нещо по-различно“, добавя той.

Подобно на останалите и Telus се сблъсква с проблема с недостига на кадри. За решаването на част от него прилага интересна техника – опитва се да привлича обратно в страната българи, които работят в чужбина. През юни компанията влезе в заглавията с кампанията си „Мога там, искам тук“, с която предлага пакет за релокация, който включва сумата от 5000 лв., самолетен билет и съдействие от екипа на компанията при установяване в София и Пловдив, където се намират нейните центрове.

В рамките на кампанията досега Telus е получила над 500 кандидатури и вече е наела 20 служители. Инициативата продължава до края на годината, като има за цел да върне в страната 150 българи. „Виждаме, че има много българи в чужбина, които искат да се приберат тук, и кампанията показва, че ако има работни места за тях, а според мен има, и добри условия, тези хора ще се приберат“, казва шефът на европейския бизнес на Telus.

Марсенак е оптимист, че аутсорсингът в България ще продължи да расте. „Аз не виждам лоши сигнали, естествено, има някакви проблеми като липсата на кадри и трудностите да ги привлечем. Ако погледнем други страни като Ирландия, там аутсорсинг индустрията е доста голяма, въпреки че разходите са високи, и трудностите да се намерят хора са 10 пъти по-големи, отколкото в България. Така че това няма да е пречка“, дава пример той.

А какви са тенденциите за развитие на бизнеса в глобален аспект?

„Това, което се вижда на световно ниво, е, че при аутсорсинга все повече ще се автоматизират някои задачи, които в момента се правят от хората. Това ще става с роботи (ботове), с помощта на технологията. В резултат на този процес работата на агентите ще стане по-сложна, защото всички лесни неща ще излязат от кръга на работните им задачи. Работата ще става все по-сложна, но и по-интересна. Според нас това ще привлече повече хора към тази професия, тъй като ще имаме много повече експерти в бъдеще“ казва Марсенак.

Опитът му показва, че все повече международни компании търсят добри аутсорсинг партньори и добри аутсорсинг локации. В момента България е много добре позиционирана, но трябва да се намери устойчиво решение на липсата на кадри. „Може би има нужда от правителствена подкрепа, както сме виждали в други държави, където правителството даваше пари, за да се приберат у дома хората зад граница. Ако това се прави тук, би дало силен тласък на нашия бизнес“, заключава мениджърът.

Бизнес среда

Въпреки всички трудности, както за аутсорсинга, така и за останалия ИКТ бизнес последното десетилетие на развитие в България е довело до изграждането на среда, която дава много по-добри условия за създаване на нови компании и инвестиции в сектора. Не без значение за това е и присъединяването към ЕС, което направи много по-лесно движението на хора и капитали.

„Създаването на успешен ИТ бизнес в България става все по-лесно и това е една от причините да вярваме, че не само ще бъде постигнат втори успех като „Телерик“, а ще бъде и задминат, казва Васил Терзиев, един от създателите на най-голямата софтуерна компания в България, сега посветил се на образователната институция "Телерик Академия". През 2014 г. дори световните издания писаха за сделката за $252 млн., които американската Progress Software плати за нейното придобиване.

„Виждаме наченките, които са необходими на една ИТ система – големи фирми, малки фирми, фирми, фокусирани върху услуги, фирми, фокусирани върху продукти, експортно насочени, насочени към местния пазар, има наличие на капитал във всичките му варианти. Има организации, които подпомагат предприемачеството и такива, които обединяват различните действащи лица“, дава пример той. „Като цяло наблюдаваме една увеличаваща се предприемаческа класа. Това е нещо, което преди 15-ина години не го е имало. Хора, които подхождат с увереност, знаят, че могат да създават компании, защото вече са видели, че в България може да се създаде световно успешна компания като нашата и в много други успешни сектори“, категоричен е Терзиев.

„Голямата разлика е, че преди 15 години, когато стартирахме компанията, тези наченки ги нямаше. Сега не само че ги има, а вече започват да се навързват. Затова сме големи оптимисти, че тепърва ще започнат да се виждат резултатите и ще се създават все по-големи и по-успешни компании“, заключава той.

Но въпреки оптимизма рисковете както пред аутсорсинг бизнеса, така и пред останалия ИКТ бранш, остават.

„Това, което винаги трябва да не забравяме, е, че този бизнес винаги ще расте, докато талантът, с който разполага, е конкурентен“, казва Бойко Яръмов, друг от четиримата основатели на „Телерик“ и партньор на Терзиев в "Телерик Академия". „Не трябва сами да се застреляме в крака с това, че в борбата за растеж на една организация спрямо друга навлизаме в порочни практики, било чрез хедхънтинг или надуване на заплатите, които в един момент на никого няма да помогнат. Те просто ще направят локалния ни пазар неконкурентен за сметка на друга локация и съответно този бизнес да се пренесе другаде“, предупреждава Яръмов.

Текстът е публикуван в брой 43/2017 г. на списание "Икономист" от 27 октомври, който може да купите в разпространителската мрежа. Вижте какво още може да прочетете в броя.