Кога обядват лидерите

Текстът е публикуван в бр. 11/2021 г. на списание Business Global

Миглена Узунова-Цекова

Тонове мастило и вероятно милиарди мегабайти текстове вече са посветени на влиянието на Covid-19 в последните две години. Голяма част от тях са за страховете за здравето, социалната дистанция, финансовата несигурност на служителите. В периоди на криза рядко се обръща внимание на това какво изпитват лидерите на една организация, които имат мисията и отговорността да изведат компанията от „пустинята“ на пандемията.

Новият начин

Основната задача на лидерите в безпрецедентния период, през който преминава светът, е да променят бизнес фокуса и целите на своите организации навреме и адекватно според новите особености на пазара и средата. Нещо повече, те трябва да намерят правилния начин на взаимодействие с хората си, така че да запазят екипността и ангажираността им. И не на последно място – да удовлетворят очакванията на акционерите. Първостепенни обаче остават здравето и сигурността на хората и запазването на заетостта.

През изминалите близо две години лидерите трябваше да се справят самостоятелно и „зад закрити врати“ със собствените си лични и семейни тревоги, свързани със заразата. И да поставят на първо място нуждите на организацията, на всеки от мениджърите и служителите в нея.

В нашата компания – А1, беше още по-важно да запазим интензивността и динамиката на работата си, тъй като клиентите ни имаха нужда от нашите услуги дори повече от преди. Направихме и невъзможното да продължим да наемаме нови хора със същите темпове, за да гарантираме експертиза и капацитет във всички бизнес направления. В допълнение продължихме да обучаваме служителите в нови умения в областта на IT, ICT, Fintech, дигитален маркетинг и т.н.

Репутацията

Една от много актуалните теми беше как компаниите се позиционират на пазара, с какво привличат таланти. Турбуленциите, които пандемията предизвика, извадиха на показ реалното лице и стойност на работодателите. Стабилността и грижата за служителите изпъкнаха като ключов фактор в конкуренцията на пазара на труда, който от години се беше превърнал в „Пазар на кандидата“.

Едно от най-категоричните и единодушно приети решения от Лидерския екип на А1 още в началото на първия локдаун, през март 2020 г., беше да не спираме изплащането на бонуси, да не намаляваме работното време и възнаграждението на служителите. Много други бизнеси спряха или намалиха всякакви допълнителни разходи и придобивки, но за нас беше и винаги е било важно екипът ни да е наясно колко високо ценим ангажираността и резултатите. Затова в края на 2020 г. всички служители „на първа линия“ получиха и допълнително възнаграждение за своята работа в тази толкова трудна година.

Вярвам, че в тежки времена най-добре си проличава кои са силните лидери, които имат куража да вземат смели решения. Тези, които са успешни не заради конюнктурата на пазара, а заради своите решения, екипи и резултати.

Човешкото лице

В ситуацията на поредица от извънредни положения и продължаваща вече две години пандемия, която скова развитието на цели сектори, лидерите показаха човешката си страна. Стратегиите и визията са основополагащи, но нуждата от изолация и предприемането на спешни мерки за опазване на живота и здравето на хиляди служители доведоха до необходимост от още доста неща. Добрите лидери демонстрираха не само хладен ум как да преведат организацията си през бурята, но и необходимата смиреност – към хората си и към ситуацията.

Комуникацията

Да овластиш ключовите хора от екипа си да вземат решения, така че организацията да действа бързо и адекватно на променящата се среда, не омаловажава позицията на лидерите. Като една от най-важните цели, които те си поставиха, бе да подкрепят и да помагат на екипите си. Това наложи и промяна на стила на управление и комуникация. Липсата на възможности за директен контакт допринесе и за увеличаване на честотата на виртуални срещи с екипите и по-регулярно общуване.

В А1 главният изпълнителен директор всяка седмица информираше чрез вътрешната ни социална мрежа близо 4000-те служители за ситуацията в компанията – в кое направление резултатите са добри, къде има нужда от повече усилия, какви мерки предприемаме и какво предстои. Всеки имаше възможност да пита, да коментира, да дава предложения. Всяка седмица, в продължение на месеци, за много от колегите ни това беше най-важната информация.

Убедена съм, че този тип учестена комуникация в компаниите беше от огромна полза за спокойствието на хората, че лидерските екипи имат грижата всичко да е наред предвид обстоятелствата.

Ако в обичайна ситуация аз провеждах срещите си с ключовите хора в моя екип веднъж седмично, за да обсъдим приоритетите, то в ситуация на криза организирахме тези разговори онлайн в края на всеки работен ден. Вярвам, че този тип регулярна, макар и виртуална комуникация, беше част от работата на всички мениджъри.

Разместване на приоритетите

Една от най-важните задачи на мениджърите в „Новото нормално“ беше реприоретизирането и разпределянето на работата между членовете на екипите. По време на локдаун периодите част от задачите, като срещите с клиенти и партньори, почти напълно отпаднаха, други бяха изцяло виртуализирани, а трети се появиха за първи път в дневния ред.

А1 от няколко години разширява портфолиото си от услуги и поставя все по-силен фокус върху ICT услугите за бизнеса. Но в ситуация на пандемия тази палитра от решения бързо трябваше да се видоизмени и разшири в посока предоставяне на начини за по-добра безопасност, киберзащита за работещите от дистанция, дори услуги в подкрепа на маркетинговите усилия на компаниите.

Всяка промяна от този тип налага и актуализиране на знанията и уменията на екипите. Хората, които до този момент са комуникирали с клиентите по едни теми, сега трябваше много бързо да придобият нужните знания за новите услуги.

В офиса, у дома, хибридно

Всички тези предизвикателства трябваше да се случват, докато и мениджърите, и служителите бяха по домовете си. От една страна, дали хората ще могат да изпълняват служебните си задачи паралелно със семейните ангажименти, е въпрос на лична мотивация на всеки отделен човек. Но от друга – това е задача на мениджъра, на когото се наложи да организира, ангажира и насърчава служителите от екипа си, без да ги вижда, от дистанция.

В следващата фаза сложността на задачата се увеличи с необходимостта от хибриден модел на работа. Как да балансираш задачите между тези, които са пред теб, и тези, които са у дома си?

Социалната дистанция беше необходима за запазване на здравето и живота на хората и техните семейства, на клиентите, на партньорите. Но тя отвори и бездна във взаимоотношенията между колегите. И екипността, като успешен модел на работа, беше поставена под риск. Затова ролята на мениджъра стана още по-отговорна, тъй като трябваше да намери най-подходящите начини, по които едновременно работата да продължи успешно, да се постигат целите, но и хората в екипа да са фокусирани и ангажирани въпреки увеличените лични тревоги.

В А1 променихме платформата, която използваме за онлайн срещи от Skype на Teams, но експертите по привличане на таланти в моя екип трябваше да владеят всички видове платформи, за да могат да общуват с всички кандидати. Виртуални станаха не само интервютата, но и вътрешните обучения в компанията. Всички лектори в Клуба на знанието само за броени дни успяха да преработят съдържанието на над 40 теми и да ги предоставят на колегите.

Мениджърът – 
моят доверен приятел

Пандемията провокира мениджърите да влязат в нова роля - на доверен приятел на своите служители. Само така те можеха да останат близо до тях, да покажат искрено и лично отношение не само по служебни, но и по свързани със семействата им въпроси. Смятам, че беше от ключово значение мениджърите да показват грижа за личното благосъстояние на хората си – физическо и психическо. Немалка част от темите, по които те говореха с хората, включваха тяхното и на семействата им финансово спокойствие.

Това беше и нашата мотивация да създадем специални поредици с онлайн обучения и уебинари с експерти по здравословен начин на живот, психолози, финансови консултанти.

Лидерите винаги обядват последни

Това е факт, но той не бива да плаши хората, които са се устремили към водещи роли в своите организации. Ако лидерът предприема стратегически правилни решения, то негова задача е с работата си първо да „осигури обяда“ на тези, които му вярват и дават ежедневно креативността и енергията си за общите цели на организацията. Удовлетворението да водиш хиляди хора към успеха със сигурност си заслужава да проявиш търпение и да се осмелиш да покажеш човешкото си лице.

---

Миглена Узунова-Цекова е старши директор „Човешки ресурси“ и член на лидерския екип на А1. Председател е на Управителния съвет на Българската асоциация за управление на хора.