Добавена стойност за бизнеса

Текстът е публикуван в бр. 31 на сп. Business Global.

От нулата до лидер в своята индустрия само за няколко години, с растеж и извън границите на страната. Да, възможно е, да, в България, показват Иван Георгиев и Евгени Борисов. През 2015 г. двамата предприемачи създават компанията за изнесени услуги Pontica Solutions, която в момента разполага с над 800 специалисти в София, Варна, Бургас и полския град Краков, и е сред най-бързорастящите компании в Европа.

В нейния екип участват хора от над 30 националности, като повече от 10% от кадрите ѝ са чуждестранни граждани. За 2022 г. приходите ѝ надвишават 30 млн. лева. В портфолиото на компанията има над 20 клиенти от 6 различни сектори – от логистика и гейминг до електронна търговия и дистанционно здравеопазване.

Георгиев и Борисов са в средата на 30-те си години, но в аутсорсинг индустрията вече са ветерани. Работили са заедно в компании като Skrill и Telus International Europe. Преди Pontica Solutions няколко пъти се опитват да създадат съвместен бизнес, но проектите им не потръгват. Сегашния стартират в София заедно с французина Пиер Вале, опитен мениджър в областта на аутсорсинг и ИТ индустрията. 

В разгара на ковид кризата, в началото на септември 2020 г., Pontica Solutions отваря и втория си офис, който е във Варна. Морският град се оказва подходяща локация и през октомври 2021 г. компанията открива там още един център. През май 2022 г. разширява присъствието си в страната с четвърти офис, този път в Бургас. Морските локации оправдават символиката в името на компанията, което идва от древния византийски път Виа Понтика покрай Черно море.

Също през 2022 г. Pontica Solutions стъпва и в полския град Краков. В момента в София и Варна има по около 350 експерти, а в Бургас и Краков по около стотина.

Евгени Борисов и Иван Георгиев са горди и от това, че компанията им е една от четирите български, включени в класацията на в. Financial Times и Statista за най-бързоразвиващите се 1000 компании в Европа и публикувана в началото на март 2023 г. Pontica Solutions e единственият български представител от сектора на изнесените услуги. Класацията обхваща периода между 2018 г. и 2021 г., българската компания е на 715-о място със среден годишен ръст на приходите от 47,2% и с увеличение на хората ѝ от 87 на 630 за периода.

Добрите показатели на Pontica Solutions са демонстрация за зрелостта на българската аутсорсинг индустрия, която успява да привлича все повече клиенти с качеството на предлаганите услуги. Според последния годишен доклад на Асоциацията за иновации, бизнес услуги и технологии (AIBEST) през 2021 г. общите приходи на компаниите за изнесени бизнес и ИТ услуги в България са се увеличили с 22,5% до €4,2 млрд., като формират 5,9% от БВП на страната. Прогнозите на AIBEST са през 2025 г. секторът да достигне 9% от БВП.

„Нашите клиенти спестяват от ноу-хау за по-добра организация, защото с по-малко хора се върши работа, с въвеждане на технологии, с дигитализиране“, казва Иван Георгиев. „Ние постоянно се стараем да вървим в посока, в която да имаме собствени лидери, които да разбират от бизнеса на нашите клиенти. Така не само да предлагаме един добре структуриран екип, който да изпълнява дадена дейност, а да можем да влезем в детайли в индустрията и бизнеса на нашия клиент и да добавим допълнителна стойност“, допълва го Борисов (прочетете интервю с Иван Георгиев и Евгени Борисов).

Ефективното управление на процесите, или т.нар. лийн, е основен принцип на работа на Pontica Solutions, като компанията го пренася и към своите клиенти. „Ние сме лийн организация и сме успели да изградим на този принцип различните нива на мениджмънт, които могат да управляват хората и дистанционно чрез дигитализиране на повечето процеси и документация“, казва Борисов. „Клиентите ни избират, защото се грижим за създаването на прости, лесни и ефективни процеси за управление на хора и управление на продуктови решения, за изпълняване на дадени функции“, допълва той.

Борисов дава пример с дългогодишен клиент на Pontica Solutions, за който средно на година компанията внедрява между 180 и 200 нови процедури, които подобряват неговите бизнес процеси. Наскоро финтех стартъп е избрал българската компания, за да може по-бързо да скалира бизнеса си, да структурира операциите си, като използва нейния опит, вместо тепърва да се учи на принципа проба –   грешка. 

„Всеки бизнес от година на година иска да прави нещата по-лийн, по-структурирано, с по-високо качество и за по-малко пари. Това е най-вече нашата добавена стойност към клиентите ни – да намираме правилните хора, да ги поставяме на точните места, да ги мотивираме, да ги задържаме, да ги ангажираме и съответно да премахваме излишните дейности по извършването на дадената работа или услуга, която предоставяме“, обобщава Борисов.

За своята дейност компанията използва технологии за изкуствен интелект и автоматизация, като разработва собствени решения. Визията и стратегията ѝ за развитие за следващите 3 години включва нови технологии за превод, комуникационни канали и инструменти, с които нейните клиенти ще са по-иновативни, по-автоматизирани и по-ефективни. Управлението на работната сила също е сфера с възможност за приложение на изкуствения интелект, например използване на софтуерни роботи за обучаване на хора, симулирайки естествена среда с краен клиент или потребител. 

На фона на зачестяващите съобщения за съкращения в технологичния и финансовия сектор създателите на Pontica Solutions вярват в успешното ѝ развитие. „Идва много голяма криза, но ние ще се справим, защото силните винаги оцеляват. И то не силните с ресурси, а тези, които имат визия, стабилност, диверсификация“, казва Иван Георгиев. „Навремето мислехме и обсъждахме колко е важно да е диверсифициран бизнесът, който обслужваме, затова не зависим само от една индустрия. Ако на едно място е зле, на друго бизнесът върви – има баланс в природата. И това е, докато пластовете се пренаредят и след това светът отново е в подем.“

Плановете на Pontica Solutions са амбициозни – до края на 2023 година се очаква глобалният екип на компанията да нарасне до 1000 човека, а до 2025 г. приходите ѝ да се удвоят до €30 млн. Откриването на нови офиси в страната и зад граница ще продължава.

Можете да намерите Business Global в пунктовете на Inmedio в моловете, в големите търговски вериги, в повечето от веригите бензиностанции, както и в централните пунктове за разпространение на печатни издания. Приятно четене!