Иновациите са в нашето ДНК
Планираме да увеличим нашия международен ИТ отдел с 600 души, като значителна част от тях ще бъдат във Варна и София, казва Изабел ван Меле, ИТ директор и висш генерален мениджър в KBC Group
Текстът е публикуван в бр. 9 (25) на сп. Business Global
Финтех компаниите бързо превземат територии във финансовия сектор. Това стимул за развитие, или повод за притеснение е за Вас?
Изабел ван Меле притежава повече от 25 години опит в сферата на информационните технологии, заемайки ръководна позиция от 2011 г. насам. Днес тя е директор Информационни технологии в KBC Group. За нея визията и загрижеността са ключови фактори за успеха. Тя притежава както бизнес-, така и технически познания, които създават предпоставки за реализиране на значителни промени в банковия и застрахователен сектор. Силен привърженик на автентичното лидерство, което според нея е ключът за успеха в бизнеса, г-жа Ван Меле е част от класацията на Inspiring Fifty Belgium за топ 50 вдъхновяващи жени лидери в Белгия. През август 2012 г. тя е избрана за член на престижната международна Академия за технологии на IBM, която събира едни от най-добрите технологични таланти. Като член на Академията Изабел получава и множество награди за изключителни технически постижения.
Ние имаме стратегически отдел за изследвания, който следи всички трендове в бизнеса и технологиите. Така че наблюдаваме какво се случва и във финтех индустрията. Съществуват различни типове подобни компании – такива, които са фокусирани върху нишови функции на пазара, такива, които искат да предлагат определени услуги, и такива, чиято цел е да се превърнат в банки. Ние в KBC искаме да работим в партньорство с финтех компаниите и селектираме с кои от тях да си сътрудничим. Основно го правим с компании, които са фокусирани върху техническата част на банковите услуги. Ние сме водеща институция в банкирането и застраховането и иновациите са в нашето ДНК. Имаме собствена технологична лаборатория за иновации, за която отговарям аз. Така че си взаимодействаме със стартъпи, за да предвиждаме какво ще бъде актуално. В лабораторията експериментираме с обещаващите технологии, като по този начин сме готови да комерсиализираме новите идеи, които имат потенциала да се превърнат в тренд. Това дава резултат, защото бяхме определени за най-добрата банка в Европа, а нашето мобилно приложение за банкиране беше отличено като най-доброто в световен мащаб.
Данните са новото злато. Как в KBC правите бижута от него?
Като финансова институция ние използваме данните за различни цели. Нека не забравяме, че сме регулирани от ЕЦБ и Белгийската национална банка и по тази причина от дълги години се отчитаме по отношение на използването на данните. Имаме опит при събирането и измерването на качеството на данните, както и за тяхната сигурност. Ето защо имаме добра основа. Разполагаме с вътрешен екип от учени, които изграждат модели, базирани на данни. До този момент сме много успешни в изкуствения интелект. Преди година и половина пуснахме „КЕЙТ“ – личен дигитален асистент, който е много повече от чатбот. Не само провежда разговор с клиента чрез мобилното приложение, но и оферира услуги „от край до край“. Може да даде предложение за банкови карти, за застрахователен продукт или нова ипотека. Това изглежда лесно, но зад кулисите е доста сложен процес, базиран на много данни. Например „КЕЙТ“ не засипва клиента с всевъзможни оферти, а благодарение на прецизните алгоритми отправя таргетирани предложения, съобразени с нуждите на конкретния човек. Правим това не само за да подобрим нашите продажби, но и за да усъвършенстваме клиентското преживяване.
Къде стои България в плановете на KBC за дигитална трансформация?
Групата разполага с много системи и приложения, които разработваме и поддържаме. Имаме IT екип от общо 2700 души. Повечето от тях са базирани в Белгия, имаме и част, изнесена в Индия, Прага, Будапеща, както и във Варна и София. Средната възраст на служителите в този екип е 48 години, което означава, че има доста опитни хора, на които предстои пенсиониране. Ето защо имаме нужда от подмладяване на екипа. Бихме искали да увеличим нашия вътрешен потенциал, при това не искаме да го правим само в Белгия, тъй като там се наблюдава война за талантливи кадри. Българският технологичен екип е съществен за тази посока на развитие. Служителите ще бъдат част от смесени екипи – от Белгия, от Варна, от Индия, и ще работят заедно. Търсим интернационален подход за различните си приложения и услуги, което ще ни обогати.
Какви са плановете ви за развитие в България?
Планираме да увеличим нашия международен ИТ отдел значително, с още 600 души. Голяма част от тях ще бъдат във Варна и София. Ако погледнем сегашния ни екип, ще видим много експертност и опит, защото повечето работят в KBC през цялата си кариера. Известни сме с това, че се грижим за служителите си, хората знаят, че имат възможности за развитие. Като гледаме новите поколения IT специалисти, искаме да изградим завършен екип, който да има такива възможности за растеж. Като голяма банка, която работи с всякакви технологии, търсим хора с различна експертност, клауд инженери, инженери на данни, анализатори, мейнфрейм инженери, разработчици.
Както вече казах, пазарът на труда в Белгия е много конкурентен, което означава, че оттам не е възможно да наемем нужните ни кадри. Действително за нас е икономически по-изгодно да наемем служители в България. Това е реалност, която няма нужда да отричаме, но това не е единствената причина за интернационализация на отдела. В предишната ми работа се наложи да сформирам екип в Румъния. За около година наехме стотина много ентусиазирани и креативни служители. Те внесоха допълнителна динамика и култура и на практика обогатиха екипа. Така че това е много повече от изгодна работна ръка, това е изграждане на бъдещата работна сила на банката. Всъщност, когато изграждах екипа в Румъния, се получи така, че местните специалисти на практика вдъхновиха холандските и белгийските си колеги със своята креативност. Това е важно, защото търсим хора с нов поглед и подход при решаването на проблеми.
Какви лидерски качества трябва да притежава един ръководител, който трябва да участва в трансформацията на една консервативна индустрия?
Действително финансовата индустрия се смята за консервативна, но ние в KBC имаме различна репутация. На нас се гледа като на иновативна компания на белгийския пазар. „КЕЙТ“ е един от примерите, но не само. През юни пуснахме нашия собствен дигитален програмируем валутен токен „Кейт койн“, което показва, че големите банки могат да са иновативни и креативни. Така че на нас са ни нужни автентични и вдъхновяващи лидери. Говорим за лидерство, а не за мениджмънт. Това пътуване, което предлагаме на служителите си, е печелившо и за тях, и за Групата, защото те са част от организация, чието наследство е под контрол, нещата ни вървят добре. Затова можем да изразходваме ресурс за иновации, което не може да се каже за всички институции, които са от дълго време на пазара. Търсим таланти, които нямат търпение да изграждат нови неща, да търсят нови технологии, да експериментират заедно с нас. Да мислят различно. Ще имаме добри и лоши времена, а лидерите са хората, които държат кораба в курса по време на буря. Такъв тип хора са ни нужни. Хора, които не се притесняват да изразяват мнението си, които мислят. Хора, които се ангажират и които се чувстват енергични, работейки.
Какво Ви вдъхновява?
Три неща ме вдъхновяват. Първото е изкуството, защото идвам от семейство на творци. Аз също рисувам и се занимавам със скулптури. Ако се замислите върху процеса на изграждане на скулптура, ще видите много сходства с иновациите. Започвате с това, което ви е вдъхновило, и това, което искате да направите. После правите първоначалните скици, след което експериментирате с малки модели, докато достигнете до желаната крайна цел. Същото е и с иновациите. Освен това при творенето използвате различна част от мозъка си, която отговаря за креативността, което ви обогатява в работата ви. Второто нещо, което ме вдъхновява, са технологиите. Аз имам научно минало и искам да знам как работят нещата, но също така как могат да бъдат от полза за хората. Преди 29 години в университета изследвах как новите телекомуникационни компании могат да са полезни на хората с мускулни заболявания. Тогава нямаше Wi-Fi, интернетът беше слаб, а мобилните телефони се раждаха. Оттогава имам слабост към технологиите. Третото нещо са хората. Обичам да работя с хора и да гледам как се развиват и процъфтяват. Искам да комуникирам с екипите си, затова дойдох и тук във Варна. Иначе как можеш да си сигурен, че това, което правите, е правилното за хората и организацията? Да гледате как един млад човек расте пред очите ви, е най-хубавото нещо. Когато ме попитат за съвет за лидери, казвам да правят така, че да изграждат хората ярко, с разум и сърце, за да се превърнат в най-добрата версия на себе си.
Можете да намерите Business Global в пунктовете на Inmedio в моловете, в големите търговски вериги, в повечето от веригите бензиностанции, както и в централните пунктове за разпространение на печатни издания. Приятно четене!
Абонирай се!
Абонамент за списание BGlobal може да заявите:-във фирма &bd...
