Access Finance пусна AI чатбот към "Бяла Карта"

Access Finance внедри в мобилното приложение на основния си продукт "Бяла Карта" вътрешно разработен AI чатбот, който е достъпен в Android, съобщи финансовата компания. AI-чатботът отговаря в реално време на най-честите запитвания и заявки, свързани с увеличаване на кредитния лимит, проверка на наличност по сметката, детайли за транзакции и насоки за използване на картата. Автоматизацията на тези стандартни заявки елиминира времето за изчакване и позволява на потребителите да получат необходимата им помощ в момента на възникване на тяхната нужда и независимо от часа и местоположението.

Клиентската обратна връзка показва положителни резултати, казват от Access Finance, като посочват, че 33% от разговорите се провеждат извън стандартното работно време, спрямо 11% при чат с агенти. За първите 24 часа от старта на услугата над 100 клиенти са увеличили кредитния си лимит след получено моментално одобрение от чатбота. А това е процес, който преди е отнемал до два дни. Данните показват, че само 2.6% от разговорите през чатбота стигат до необходимост от прехвърляне към реален агент.

Чатботът е разработван и усъвършенстван в продължение на година, преминавайки през задълбочени проучвания, тестове и интеграция в системите на компанията, а основен приоритет на Access Finance е бил осигуряването на надеждно и лесно за използване решение.

„Не искахме просто да създадем чатбот,“ коментира работата по проекта Велко Каменов, директор “Кредитен риск и анализ на данни” в Access Finance. „Целта ни беше да предложим решение, което реално да отговори на основните проблеми на клиентите и да освободи нашите агенти за по-сложни запитвания. Това е ключова промяна за клиентското удовлетворение и оперативната ефективност.“

За да гарантира надеждността на финансовата информация, чатботът е преминл през редица тестове и проверки от оперативната дирекция. Интегриран е с реални данни от продукционните системи на Access Finance, осигурявайки актуална информация. За да опазва сигурността на клиентската информация чатботът е достъпен само за регистрирани клиенти след автентикация, прилага криптирани връзки и HTTPS сертификати и е ограничен от предоставяне на информация извън клиентския профил.