Фундаментът на растежа – качество и познаване на клиента

Текстът е публикуван в бр. 62 на сп. Business Global.

Госпожо Бошова, Вие управлявате компании, които строят едни от най-качествените офис- и бизнес сгради в България. Доколко растежът на Park Lane Developments и Lion’s Head се дължи на фокуса върху качество? Кои са другите фактори, ключови за растеж във вашия бизнес?

Качеството безспорно е в основата на нашия растеж – то е фундаментът, върху който изграждаме дългосрочната стойност на активите си. Но то само по себе си не е достатъчно.Таня Косева-Бошова е управляващ партньор в Park Lane Developments и управляващ директор в Lion’s Head. Таня Косева-Бошова има над 20 години управленски опит на пазара на бизнес имоти в Югоизточна Европа. Заемала е различни ръководни позиции в някои от най-големите и успешни компании, свързани с недвижими имоти в страната – Colliers International, Landmark Property Bulgaria и European Trade Center. Г-жа Косева-Бошова е основател и председател на УС на Асоциацията на собствениците на бизнес сгради в България (АСБС), както и член на УС на Българския форум на бизнес лидерите (БФБЛ). Възпитаник е на Американския университет в България, има завършени мениджмънт програми за управление на недвижими имоти към Harvard Business School и Saïd Business School (University of Oxford).Много важно е задълбоченото познаване на нашите клиенти – международни и регионални компании, чиито нужди се променят динамично. Ние непрекъснато следим как се трансформира начинът на работа, какви са изискванията към офис средата и логистичните пространства. 

Megapark като сграда претърпява промени постоянно, за да можем да отговорим на нуждите и желанията на клиентите. Непрекъснато надграждаме озеленяването на сградата, а сега сме в процес на изграждане на нова конферентна зала, за която сме получавали запитвания от наши наематели.

Друг ключов фактор е бързата реакция и гъвкавостта – способността да вземаме решения навреме и да адаптираме проектите си спрямо пазарната среда.

Адаптивността като цяло е критична – пазарът на недвижими имоти в Централна и Източна Европа е цикличен и силно конкурентен. Успяват тези инвеститори, които могат да се пренастроят бързо, без да правят компромис с дългосрочната визия.

Новите офис центрове и бизнес сгради са част от съвременния пейзаж на градовете. Но как може да се определи дали една сграда е качествена, или не, достатъчни ли са само индустриалните стандарти и сертификати, които има?

Сертификатите и стандартите са важни – те дават обективна рамка и гарантират определено ниво на устойчивост и ефективност. Но те не са достатъчни. Истинската оценка за качеството идва от клиентите – от това дали сградата е предпочитана, дали добавя стойност към бизнеса им и дали хората искат да бъдат там.

Особено ясно това се вижда в по-трудни икономически периоди – тогава качествените сгради остават пълни с живот, с активни наематели и стабилни доходи, докато по-слабите активи губят привлекателност.

Кои са критериите, които правят разликата между „добра“ и „изключителна“ офис сграда? Има ли в България офис- и бизнес сгради на световно ниво? Кои са те?

Разликата е в детайла и в цялостното преживяване. Това включва локация, архитектура, функционалност, устойчивост, качество на материалите, но и управлението на сградата след завършването и`ѝ.

Изключителните сгради са тези, които успяват да отговорят не само на днешните, но и на бъдещите нужди на наемателите.Компаниите Park Lane Developments и Lion’s Head са част от групата AG Capital, развиват дейност в България и Централна и Източна Европа. Park Lane Developments изгражда, развива и управлява премиум офисни, ритейл и логистични недвижими имоти. Lion’s Head е инвеститор в първокласни офис- и логистични имоти в Централна и Източна Европа. В България има такива проекти. Например Megapark и Polygraphia Office Center са сгради, които, ако бъдат пренесени във Виена или Париж, биха се вписали напълно естествено в тази среда.

Кой е проектът, с чието изпълнение най-много се гордеете? Защо?

Трудно е да се посочи само един, но със сигурност сред тях е най-новият проект на Park Lane Developments – Aya Business Center. Той е много специален заради своята архитектура, високото качество на изпълнение и факта, че е бутиков проект с ясно дефинирана идентичност. Допълнително за нас беше важно доверието на купувача – MFG.

Също така се гордеем и с жилищния проект Oborishte 26, където Park Lane управляваше процеса на строителството и на продажби. Това, че проектът е 100% продаден на цени, значително по-високи от тогавашните пазарни нива, показва, че качеството и правилното позициониране винаги се оценяват от пазара.

Какво печели инвеститорът от това, че инвестира в качество, вместо за същите средства да увеличи използваемата площ например? Наблюдавате ли компромиси с качеството на българския пазар на офис- и бизнес сгради?

Инвестицията в качество е инвестиция в устойчивост и по-нисък риск. В краткосрочен план може да изглежда, че по-голямата площ носи по-висока доходност, но в дългосрочен план качествените активи са тези, които запазват стойността си и привличат стабилни наематели.

Особено в трудни времена се вижда ясно – оцеляват и се развиват именно качествените проекти.

Да, на пазара понякога се наблюдават компромиси, но те обикновено се „наказват“ от пазара във времето.

Каква добавена стойност дава една качествена сграда на нейните обитатели – компании, хора, посетители, клиенти на обектите в нея?

Качествената сграда създава среда – не просто пространство. Тя дава усещане за удобство, сигурност и ефективност.

За компаниите това означава по-добра среда за работа и привличане на таланти. За хората – комфорт, здравословни условия и по-добро ежедневие.

В крайна сметка това е инвестиция в преживяване, а не просто в квадратни метри. Ние разглеждаме офисите като услуга, а не като пространство.

Има ли значение за креативността и продуктивността на хората качеството на сградата, в която те работят?

Категорично да. Средата, в която работим, има пряко влияние върху начина, по който мислим, общуваме и създаваме.

Добре проектираните офис пространства насърчават колаборацията, концентрацията и баланса между работа и почивка – всички ключови фактори за продуктивността.

В контекста на нарастващата конкуренция от изкуствения интелект смятате ли, че качествената офис среда, както и сградата като цяло се превръща в стратегически инструмент за развитие на човешкия потенциал?

Изкуственият интелект е мощен инструмент, който подпомага бизнеса и повишава ефективността. Но той не може да замени човешката креативност, интуиция и взаимодействие.

Именно тук ролята на офис средата става още по-важна – тя създава условия за колаборация, обмен на идеи и иновации.

В този смисъл качествената сграда наистина се превръща в стратегически инструмент за развитие на човешкия потенциал.

Наблюдава ли се завръщане в офисите? С какво качествената сграда може да накара хората да оставят удобството на хоум офиса?

Да, наблюдаваме ясно завръщане към офисите, макар и в по-гъвкав формат.

Основната причина е нуждата от комуникация, екипност и принадлежност. Качествената сграда допринася, като предлага среда, която е по-привлекателна от домашния офис – удобства, социални пространства, услуги и цялостно по-добро преживяване.

Как могат да станат по-качествени построените преди десетилетия, а дори и преди столетие сгради, в които се помещават различни институции и други администрации– от учебни заведения и министерства до здравни заведения?

С правилните инвестиции, визия и креативност много от тези сгради могат да бъдат успешно трансформирани. Ключово е да се намери правилната функция и да се подобри удобството и ефективността на пространствата. Добър пример е Megapark – сграда, която чрез реновации и активно управление успява да се адаптира към съвременните изисквания и да остане конкурентна на пазара.