„Ние“ е по-силно от много „аз“

Текстът е публикуван в бр. 62 на сп. Business Global.

HR CAPITAL

Живеем най-пълно, когато сърцата ни бият най-силно. Когато имаш срещу себе си хора, които ти вярват, те ще направят всичко възможно, за да спечелят твоето доверие. Щастливи и успешни са лидерите и компаниите, които са разбрали и постигнали това. Като Kaufland България. За спойката в един екип от над 7900 души, за успеха, таланта и доверието четете разказа на Анна Панчева, директор „Човешки ресурси“ в компанията. 


Госпожо Панчева, Kaufland България бе отличена за осма поредна година със сертификата Top Employer от престижния международен независим институт Top Employers institute. През 2026 г. компанията постигна нов собствен рекорд с максимален резултат от 100% в 13 водещи категории. Какво стои зад този резултат? След него накъде?

Този резултат е следствие от много работа и системен подход в грижата ни към нашите колеги. Защото зад 100% в 13 категории не стоят красиви презентации, а ежедневни малки решения и действия – как посрещаме нов колега, как говорим с хората си, как обучаваме, как правим така, че работата да е ясна и справедлива. Сертификацията отчита именно този цялостен цикъл и затова за нас е особено ценно, че през 2026 г. постигнахме максимален резултат във водещи категории като „Работодателска марка“, „Привличане на таланти“, „Въвеждане“, „Дигитален HR“ и „Обучение“. След него? Не спираме. За мен следващото ниво е да станем още по-добри в „личното преживяване“, да виждаме човека зад позицията. Да дадем повече гъвкавост там, където може, по-ясни кариерни пътеки и повече време на лидерите да бъдат истински лидери, а не „администратори“. Устойчивата ни цел е хората да имат реална причина да изберат Kaufland и да виждат смисъла и мотивацията да останат тук. АННА ПАНЧЕВА

е директор „Човешки ресурси“ в най-голямата компания в сферата на ритейла – Kaufland България. Тя има над 15 години опит в управлението на човешките ресурси в различни индустрии, включително финтех, биотехнологии, производство на храни и тежка промишленост. От февруари 2025 г. е председател на Българската асоциация за управление на хора.


Спомняте ли си първия ден в Kaufland България? Какво си помислихте тогава? Какво от Вашите мечти днес са реалност? Какво още искате да постигнете?

Помня го много ясно. Усещане за цел, скорост и ред. Бях впечатлена от колегите, които ме посрещнаха топло и с покана да се включа в голям проект след дни! Помислих си: „Сигурно се шегуват“. Съвсем не на шега участвах в старта и развитието на знаков проект за работодателска марка при ясна организация и много подкрепа.

Kaufland България е жив организъм от 8000 души и отговорността се усеща още на входа. Високите професионални стандарти и мащаб правят възможно да се развиваш в различни бизнес реалности, да твориш и да виждаш ефекта от труда си за екипа и общността.

Днес продължавам да работя и мечтая за успех в множествено число. Тогава, когато едно „ние“ е по-силно от много „аз“. Целите ни са насочени към развитието на силни екипи и лидери, които не се чудят „дали“, а знаят „как“ в условия на непрекъснати промени. KAUFLAND БЪЛГАРИЯ 

е търговската верига на дребно с най-богат асортимент от 24 000 хранителни и нехранителни стоки и годишен оборот от над 2 млрд. лв. Тя е един от най-големите частни работодатели в страната с екип от над 7900 служители. Осем поредни години компанията е сертифицирана като Top Employer от международния независим институт Top Employers Institute, като резултатите и`  я нареждат на първо място в ритейла.


В Kaufland България работят над 7900 души – хора с различни професии, опит, квалификация. Кое е общото, спойката, която свързва тези хора?

Спойката е много проста: хората искат да са част от нещо, което има смисъл и ред.

Да знаеш какво се очаква от теб.

Да знаеш какво определя успеха.

И да знаеш, че не си сам.

В една толкова голяма компания не можеш да познаваш всеки, но всеки ден МОЖЕШ да се учиш на приемане, устойчивост и подкрепа. Уважение, ясни стандарти и някой, който ще ти подаде ръка. Това ни свързва.


Казват, че доверието е валутата на съвременния бизнес. Как Kaufland България умножава тази валута сред своите служители? Как те успяват да спечелят доверието на клиентите?

Доверието се гради в моменти, които не влизат в отчетите. Например, когато човек има труден период и знае, че няма да бъде „наказан“, а подкрепен. Доверието вътре се умножава, когато има предвидимост и честност. Когато обещаем нещо, то се случва. Когато има промяна, тя се обяснява. Когато има труден момент, той не се замита, а се управлява. Това е ролята на лидерите, но и на HR – да държим стандарт за прозрачна комуникация и уважение към хората.

А доверието на клиентите започва от доверието на служителите. Ако колегите се чувстват подкрепени, обучени и спокойни, това се вижда на каса, на щанда, в обслужването. Клиентът усеща културата, дори без да я нарича така. В крайна сметка той не купува само продукт – купува преживяване, споделяне и очакване.


Комуникация + придобивки – това ли е магическата формула на успешния Employer Branding? Кои са уникалните черти на вашата работодателска марка?

Комуникацията и придобивките са важни, но само през тях не можеш да бъдеш запомнен. Ако има магическа формула, която отличава една организация, трябва да я търсим в хората, които ще работят, работят или са работили там.

Уникалното в нашата работодателска марка е, че я развиваме през истинските истории на нашите колеги и реалните им кариерни пътеки. Тя не е измислен рекламен трик, защото фалшивият образ лъсва много бързо. Пазарът е обърнат към кандидата и той избира не само условия, а среда и лица. Затова ние работим за приемаща работна среда, много възможности да разпознаеш своя принос и ясен стандарт за успех.


Успяват екипите, които знаят и могат повече. Как насърчавате хората непрекъснато да се обучават и да се развиват?

Като правим ученето част от ежедневието, а не еднократно събитие. През последната година инвестирахме над 350 000 евро в обучения и програми за професионално развитие. Резултатът се вижда: над 80% от ръководителите ни са повишени вътрешно. Това е най-силният сигнал към екипа, че ако учиш и показваш резултати, имаш реален шанс да растеш.


Талантите ли правят разликата? Как ги включвате в отборната игра и ги насърчавате щедро да споделят знанията си?

Талантите правят разлика, но само ако имаш система, която да ги превърне в екипна сила, а не в индивидуални „звезди“. Затова насърчаваме култура на споделяне чрез менторски програми, вътрешни обучения, роли на вътрешни трейнъри и възможности хората да водят проекти.

Най-доброто признание за талант е да му дадеш поле да влияе, да развива други и да вижда резултата от това. Така талантът се мултиплицира.


Всички поколения заедно, какви предизвикателства крие многообразието и какво богатство дава на работата?

Предизвикателството е, че различните поколения имат различни очаквания към работата като темпо, обратна връзка, баланс, смисъл. Богатството е, че когато това се управлява добре, получаваш комбинация от енергия и опит.


В Kaufland България жените са повече от мъжете. Какво прави компанията, за да се чувстват пълноценни и щастливи на работното място. Какво ви дава хармонията между половете?

Равнопоставеността не трябва да е лозунг. Това са реални практики, които включват равни възможности за развитие, ясни критерии за израстване, гъвкавост там, където е възможно, подкрепа в различни житейски етапи и нулева толерантност към прояви на неуважение.

Хармонията между половете дава по-здравословна среда. Имаме различни гледни точки, стил на лидерство и това прави организацията по-умна, по-човешка.


Вие сте били в различни компании от различни индустрии, председател сте на Българската асоциация за управление на хора, познавате основни фигури в гилдията. Кои са най-силните черти на българските HR професионалисти? 

Българските HR професионалисти са много адаптивни, умеят да работят в условия на бързи промени и ограничен пазар на труда. Виждам и силно практическо мислене, т.е. ориентирани са към решения, а не само към концепции.

Като председател на БАУХ виждам и още нещо много ценно. Все повече колеги търсят общ стандарт и споделяне на добри практики между индустриите, без това да пречи на конкуренцията. Защото има теми, които са общи за всички, като демография, технологии, поколения, и там сътрудничеството прави целия пазар по-конкурентоспособен.


Като гледате към бъдещето на HR, какво виждате там?

Виждам HR-а като все по-силен стратегически партньор, който едновременно разбира бизнеса и хората. Бързо променящите се работни роли ще изискват постоянни оптимизации и надграждане на уменията. В тези моменти на несигурност, нуждата от подкрепа и споделен опит е по-голяма от всякога. Защото заедно с технологиите и икономическите рамки в центъра на всичко остават хората – тези, които превръщат промяната в реалност.

Затова най-голямата тема ще остане управление на промяната, а именно как да създаваме среда, в която хората искат да дават най-доброто от себе си и виждат смисъл да растат в една организация.