Да имаш изкуствен интелект (AI) на работното място е все едно да имаш екип от хора, на които да делегираш досадната си работа, което те освобождава да мислиш стратегически или да се прибереш по-рано. Но както всеки, който е имал шеф или е бил такъв, знае, че управлението е работа сама по себе си, такава, която идва със собствен отличителен вид стрес и раздразнение. И това не се променя, ако въпросните „служители“ изобщо не са хора, става ясно от репортаж на CNN.
За участниците в
скорошно проучване на Boston Consulting Group, опитът от наблюдението на множество AI „агенти“, е причинил остро усещане за „бръмчене“ – мъгла, която е изтощила работниците и ги е затруднила да се концентрират. Авторите на изследването го наричат „Изпържване на мозъка от AI“, дефинирано като умствена умора „от прекомерна употреба или контролиране работата на инструменти с AI отвъд когнитивните способности“.
„Противно на обещанието да имаме повече време за фокусиране върху смислена работа, жонглирането и мултитаскинга могат да се превърнат в определящи характеристики на работата с изкуствен интелект“, пишат те в проучването, публикувано от Harvard Business Review миналата седмица. „Това психическо напрежение, свързано с изкуствения интелект, носи значителни разходи под формата на увеличени грешки на служителите, умора и намерение за напускане.“
„Беше все едно имах дузина отворени раздели в браузъра в главата си, всички борещи се за внимание“, казва един старши инженерен мениджър пред изследователите. „Хванах се, че препрочитам едни и същи неща, съмнявам се много повече от обикновено и ставам странно нетърпелив. Мисленето ми не беше нарушено, просто шумно - като умствена статика.“
Това е само един нов страничен ефект от стремежа на ръководителите на компании да накарат работниците да използват повече изкуствен интелект. Миналата есен
доклад в Harvard Business Review описа бича на workslop (работна бъркотия) – безсмислени генерирани от изкуствен интелект бележки, презентации и други материали, които в крайна сметка създават повече работа за колегите, които трябва да поправят това, което ботът е сгрешил.
Workslop отразява един вид „когнитивна капитулация“, при която работниците се чувстват немотивирани, дават работа на AI и всъщност не обръщат внимание на резултата, каза в интервю Габриела Розен Келерман, психиатър, съавтор и на двата доклада. „Пърженето на мозъка е почти обратното... Все едно се опитваш да излезеш очи в очи – интелигентност срещу интелигентност – с AI.“
Франческо Боначи, изпълнителен директор на Cua AI, която създава AI агенти, описа умората си от тях като „парализа на вибрационното кодиране“ (препратка към тенденцията в Силициевата долина да се изграждат по-неизпипани проекти с AI подсказки, а не с традиционно кодиране). „Завършвам всеки ден изтощен – не от самата работа, а от управлението на работата“, написа той миналия месец в есе за X. „Шест отворени работни пространства, четири наполовина написани функции, две „бързи решения“, които породиха заешки дупки, и нарастващо чувство, че напълно губя сюжета.“
До известна степен „пърженето на мозъка“ и workslop биха могли да бъдат случай на проблеми на растежа. Представете си, че избирате офис служител на средна възраст от 1986 г., пускате го на работно място от 2026 г. и го молите да изпрати 10 имейла, да отговори в Slacks и да проведе разговор през Zoom с екипа за социални медии, който работи от вкъщи. Бихте очаквали известно когнитивно претоварване, да не говорим за някои объркани погледи, когато им кажете, че Доналд Тръмп е президент и че е отнело повече от 30 години, за да се направи продължение на „Топ Гън“.
Разбира се, хората се учат как да бъдат мениджъри, като цяло, през цялото време.
„Мисля, че това е временно“, каза Матю Кроп, съавтор на изследването за „изпържването на мозъци“ и управляващ директор на BCG. „Това са инструменти, които не сме имали преди.“
Кроп сравни опита на някой, който управлява множество инструменти с изкуствен интелект, с този на такъв, който току-що се е научил да шофира и му е дадено Ферари. Можете да карате много бързо, но е лесно да загубите контрол.
Разбира се, дори технологичните специалисти понякога сякаш се затрудняват да контролират своите асистенти с изкуствен интелект. Миналия месец директорът по безопасност и синхронизация на изкуствения интелект в Meta написа в Twitter за собствения си опит, наблюдавайки как ботове почти изтриват входящата ѝ поща без разрешение. „Трябваше да БЯГАМ към моя Mac mini, сякаш обезвреждах бомба“, написа тя, отдавайки инцидента на „грешка на новобранец“.
Както Кроп, така и Келерман подчертаха, че резултатът от изследването не е изцяло негативен. Изненадващо, хората, преживели „изпържване на мозъка“, са склонни да изпитват по-малко прегаряне, определено като състояние на хроничен стрес на работното място, който се натрупва с течение на времето и кара работниците да се представят зле.
Т.е. когато си вземат почивка, това изчезва.
