Новата сложност на бизнеса

Текстът е публикуван в бр. 1 (53) на сп. Business Global

Лидерски разговор

Бизнесът става все по-сложен, успехът идва, когато мислим по различен начин и намираме решения, които другите не виждат. За новата сложност на бизнеса и за уменията, които трябва да имат лидерите, разговарят Диана Стефанова, партньор във фонда за рискови инвестиции BrightCap Ventures, и Лилия Месечкова, старши вицепрезидент в Progress. Те са доказали, че умеят да превръщат предизвикателствата във възможности за развитие и растеж.

Госпожо Стефанова, госпожо Месечкова, как се променя сложността на бизнеса в началото на 2025 г.? Кои са причините и как се управлява успешно новата сложност?

ДИАНА СТАФАНОВА: 2025 година започна изключително динамично. От една страна, политическата нестабилност и външнополитическите предизвикателства създават несигурна икономическа среда.ДИАНА СТЕФАНОВА е партньор във фонда за рискови инвестиции BrightCap Ventures. От основаването на офиса на VMware в България до скорошната продажба на компанията на Broadcom ръководи българския офис на фирмата с екип от над 2000 професионалисти и е вицепрезидент „Регионални стратегии за развитие“ на Vmware на глобално ниво. Има повече от 25 години управленски и организационен опит с фокус върху стратегическо и бизнес развитие както на малки и стартиращи технологични компании, така и на глобални компании като VMware. Магистър по счетоводство и контрол от УНСС, в САЩ придобива и CPA квалификация (Certified Public Accountant) – международно признат сертификат за експерт-счетоводител. Работи активно за подобряване бизнес климата в България и налагане имиджа на българския ИТ сектор като дестинация, привлекателна за чуждестранни инвестиции. Член е на борда на директорите на „Заедно в час“.

BrightCap Ventures е инвестиционна компания за рискови инвестиции, базирана в София, с фокус върху технологични компании/основатели от Централна и Източна Европа с пазари в Европа, Великобритания и САЩ. BrightCap има 23 инвестиции с 5 успешни изхода от фонд I и наскоро обяви своя втори фонд (BrightCap Fund II), като целта е в него да бъдат набрани до 60 млн. евро. Основната цел на фонда са инвестиции в компании в ранен етап на развитие (Pre-seed/Seed/Seed+) със среден размер на инвестициите от 400 хиляди до 3 милиона евро. Фондът е секторно неутрален, с фокус върху три приоритетни вертикала – Future of Work, Digital Health и Fintech.Освен нестихващото напрежение около войните в Близкия изток, Русия и Украйна виждаме ураган от текущи и предстоящи промени, що се отнася до САЩ и начина, по който ще си партнират с Европа и света. Това затруднява дългосрочното планиране и вземането на инвестиционни бизнес решения. От друга страна, навлизането и интегрирането на изкуствения интелект (AI) и на другите нови технологии в бизнес процесите става все по-неизбежно. Навлизането на AI, покачващото се влияние на социалните мрежи, чрез които се влияе върху нагласите на населението, оказват натиск върху политическите системи на множество държави, което води до политическа, а оттам и до икономическа несигурност. Тази нова сложност изисква от лидерите ясна визия и имплементирането на гъвкави стратегии. Компаниите трябва да балансират между иновациите и текущите си процеси и ресурси, като в същото време инвестират в увеличаването на уменията и квалификацията на персонала си. Стратегически важни са инвестициите във внедряване на иновативни технологии за повишаване на ефективността, например AI, в обучение и развитие на служителите за справяне с новите технологични предизвикателства, както и управляването на разрастващите се киберрискове, които засягат не само големите компании, но и малките бизнеси и всеки един от нас лично. В допълнение, добрите лидери биха се фокусирали и върху културата вътре в компаниите си, и по-конкретно върху насърчаването на креативността и иновациите сред служителите за намиране на нови решения на нестандартните проблеми, с които бизнесите ще се сблъскват. Вярвам, че това са част от стратегиите, които биха спомогнали на бизнесите да се адаптират по-успешно към нарастващата сложност и да превърнат предизвикателствата във възможности за растеж и развитие.

ЛИЛИЯ МЕСЕЧКОВА: Сложността в бизнеса в момента произтича от настоящата напрегната геополитическа обстановка, още по-скоростното развитие на технологиите, постоянно променящите се регулации, очаквания на потребителите и пазарна динамика. За разлика от преди, днес има много „багаж“ от системи и високо ниво на свързаност, което създава множество трудни за управление зависимости. Изкуственият интелект увеличава сложността. Внедряването му в мащабни съществуващи системи за управление на бизнеса, както и осигуряването на защита на тези системи с усъвършенстването на кибератаките, базирани на новите технологии, е предизвикателство за бизнеса. Сложността идва и оттам, че е необходимо и да се разбира и управлява ефектът от използването на AI върху потребителите и бизнеса по отношение на надеждност, поддръжка, етична и правова рамка. Постигането на значими иновации, продуктивност и ефективност с AI изисква нов поглед и визия за решаване на проблеми, добра подготовка и среда за обмен на опит между екипите, за да може да са в такт със скоростта на развитие на AI технологиите.

Новата сложност изисква от лидерите още повече визионерство и стратегия. Какви други качества и умения излизат на преден план?

Л. М.: Все повече има нужда от трансформационно лидерство, чиито движещи сили са в синхрон с нуждите на средата, в която се намира. Изисква се обективен поглед на глобалната картина, която не е пречупена през личната гледна точка и предпочитания. Това е трудна задача за много лидери, защото изисква заглушаване на собствената идентичност, за да се види реалността такава, каквато е, за да се предвидят възможностите и рисковете.

Другото предизвикателство, с което лидерите се сблъскват в такава динамична обстановка, е необходимостта успешно да балансират между това да са последователни и да вдъхват увереност, и в същото време ефективно да навигират и да се адаптират към променящата се обстановка. Затова, освен да бъде визионер и стратег, успешният лидер днес трябва да е стабилен в не толкова стабилната среда и готов за промяна – понякога очаквана и желана, друг път налагана от външни обстоятелства и изненадваща.

Има прогнози, че само след 4 години светът няма да е същият. Гледайки напред във времето, коя е най-голямата трансформация на бизнеса, произтичаща от изкуствения интелект?

Д. С.: Изкуственият интелект беше на фокус и през 2024-та, но 2025-а се очертава да бъде ключова за интегрирането на решения за AI в бизнес операциите на компаниите. Тази промяна ще преобрази начина, по който компаниите работят, вземат решения и се конкурират на пазара. Вече виждаме ново поколение AI агенти с разширени възможности, които надхвърлят функции като проверка на имейли и водене на бележки.ЛИЛИЯ МЕСЕЧКОВА е старши вицепрезидент, „Управление на продукти за дигитални преживявания“ в Progress. Има над 20 години опит в управлението и създаването на решения за дигиталния бизнес, ръководенето на глобални екипи и постигането на силни бизнес резултати. В Progress тя ръководи международен екип от над 450 души и отговаря за стратегическото управление и развитие на продуктите за дигитални преживявания. Присъединява се към Progress през 2011 г. и през годините заема различни лидерски роли. Преди това като част от други международни компании тя успешно ръководи редица проекти за разработка на сложни софтуерни приложения с екипи в различни части на света. Често влиза в ролята на ментор, подкрепяйки следващото поколение лидери в България.

Progress e глобална софтуерна компания, помагаща на организациите да постигнат трансформационен успех във време на промени. С нейните продукти клиентите могат да разработват, внедряват и управляват отговорни приложения и дигитални преживявания с изкуствен интелект. Progress постоянно развива продуктовото си портфолио чрез иновации, инвестиции в развойна дейност и придобивания. Над 4 милиона разработчици и ИТ специалисти в стотици хиляди компании разчитат на Progress. В София, където се намира един от най-големите офиси на компанията в света, работят множество екипи с ключово значение за бизнеса – екипи по разработка на продукти, управление на продукти, маркетинг, продажби и други. Компанията е предпочитан работодател заради приобщаващата си и базирана на уважение, доверие и съвместна работа среда, професионалните възможности и грижата за служителите.Тези AI агенти могат да изпълняват сложни процеси като прогнозиране на пазарните тенденции и на поведението на клиентите, решаване на проблеми и отговаряне на въпроси на клиенти. Очаква се широко разпространение на генеративен AI, който ще автоматизира и оптимизира процесите на вземане на решения, ще позволи създаването на персонализирано съдържание и маркетингови материали в безпрецедентни мащаби, ще ускори процесите на разработка на нови продукти, намалявайки времето за достигане до нови пазари. Служителите ще бъдат освободени от рутинни задачи, което ще им позволи да се фокусират върху дейности с по-висока добавена стойност.

Л. М.: Способността на AI да автоматизира, прогнозира и оптимизира не само повишава ефективността, но и става катализатор на стратегическо предимство и нови възможности. Една от големите промени, която ще настъпи, е в обслужването на клиенти. Очаква се то да става все по-автоматизирано и контактът с реален човек да се минимизира. През софтуера хората ще могат все по-лесно да намират това, което търсят. По този начин бизнесът, от една страна, ще намали разходите си и вероятността от човешки грешки, а от друга, ще предостави по-ефективно обслужване и ще даде възможност за по-голям фокус върху стратегическите цели. Трансформация ще има в начина на мислене на хората – AI няма да ги замени, но ще даде предимство на тези, които знаят как да го използват. В по-дългосрочен план той ще предостави възможност на хората да бъдат повече стратези, създатели и медиатори и в тази среда ще излязат нови роли, които сега не можем да предвидим, и ще променят начина на работа и отговорностите.

Как Вие във Вашите компании навигирате случващите се в момента промени, задвижени от изкуствения интелект. Коя е следващата стъпка пред вас?

Л. М.: Като технологична компания с богат опит и експертиза в AI, за нас широкото навлизане на технологията носи още повече възможности да създаваме стойност за нашите клиенти и партньори и да повишаваме продуктивността и нивото на ефективност вътрешно в компанията. Имаме интересни примери и на продуктово, и на оперативно ниво за използване на AI, но искам в този разговор да обърна внимание на друг важен аспект и тенденция, за които всички бизнес лидери мислят в момента, и това е етичното и отговорно използване на технологията. Опасности като подвеждащи резултати, предубеждения в данните, както и т.нар. „халюцинации“ – най-просто казано, това е, когато AI си „измисля“ отговор, който няма нищо общо с правилния – и други се преодоляват с необходимостта от човешка намеса и от специализирани софтуерни решения, които чрез допълнителен анализ на контекста могат да увеличат коректността на информацията и анализа на данни, извършен от AI. Колкото повече използваме AI, толкова повече ще трябва да мислим за това.

Д. С.: BrightCap Ventures, като рисков капиталов фонд, инвестира в стартъпи в сферата на изкуствения интелект, което само по себе си е доста интересна, но и изключително отговорна дейност. Нашата цел е да идентифицираме технологични стартъпи, които решават реални проблеми в сектори като здравеопазване, финанси и автоматизиране на работния процес, или така наречения Future of Work. Фокусираме се върху стартъпи със силни екипи и глобален потенциал за развитие. За нас са интересни компании с трайни конкурентни предимства и иновативни бизнес модели. Приоритет за нас е и имплементирането на нови AI решения за подобряване на нашите собствени бизнес операции и за събиране на информация, която би ни помогнала да вземаме инвестиционни решения своевременно и базирано на конкретни данни и прогнози. Чрез използване на инструменти за изкуствен интелект нашият фонд се опитва да подобри точността при оценката на стартъпите и да минимизира рисковете при ранните инвестиции. В момента имплементираме и AI решение за проследяване в реално време на компаниите в портфолиото ни, което позволява идентифициране на рискове и своевременно адресиране и подкрепа за нашите портфолио компании.

За голяма част от българските лидери сложността на бизнеса идва и от активната работа в международен мащаб, каквато не е имало при предишното поколение. Как се преодолява тази сложност, какво Ви е помагало на Вас? Какво искате да кажете на всички, които следват Вашия път?

Д. С.: Имах възможността от най-ранен етап в моята кариера да живея и работя в САЩ и Европа, което ми позволи да натрупам ценен опит на международно ниво. Имам късмета да се присъединя към изключително силен екип в BrightCap Ventures, подкрепен от богата мрежа от международни партньори и инвеститори. Стартиращите компании от нашето портфолио тепърва се сблъскват със сложността и динамиката в работата в международен мащаб. Смятаме, че опитът и богатата мрежа от контакти и партньори на BrightCap Ventures ще подкрепят стартъпите в целите им за достигане на глобални пазари, за безпроблемно опериране на глобално ниво и ще им предостави достъп до експертни знания. Това, което бих посъветвала всички, е: мислете мащабно (като често това излиза извън рамките на България), поставяйте си амбициозни цели и не на последно място, се обградете с хора, на които можете да разчитате и от които можете да учите.

Л. М.: За мен работата в глобален екип започна още с първите професионални стъпки. Това беше основополагащ опит за това как работи бизнесът в международен мащаб и какви са културните специфики. Именно достъпът до такъв тип възможности създаде поле за подготовка за нашето поколение. Знание и опит се трупат с години и за съжаление, няма рецепта за бързо развиване на умението да се справяш със сложностите в тази среда. Няколко са качествата, които ускоряват процеса и помагат за постигането на резултати: любопитство и отворено съзнание за изследване на света в комбинация с бързо учене, гъвкавост и адаптивност към изискванията на променящата се среда. Поглеждайки назад, виждам как начинът ми на мислене и подход като лидер се променя под влиянето на променящи се фактори в професионалния път. Нарастването на отговорностите, увеличаването на мащаба и поставянето на още по-големи цели често предизвикват трансформации в начина на мислене и действие. Затова и бих посъветвала хората, които сега тръгват по този път, да не се страхуват да се трансформират, да бъдат смели, да казват „да“ на възможностите, да не спират да учат и разширяват перспективата си.

Какви възможности виждате пред българските лидери и бизнес в бъдещия все по-безграничен свят? Каква може да е ролята на България на световната технологична сцена?

Л. М.: Софтуерната индустрия в България продължава да се развива, като според най-новото проучване на Българската асоциация на софтуерните компании в сектора присъстват инвеститори от 34 държави. ИТ екипите – а и останалите функции – работят за клиенти в цял свят, показвайки нашата солидна експертиза и опит като индустрия. В България има експертиза както в развиването на системи за бизнеса, така и солидна база за подготовка на таланти в нашата сфера, което създава само по себе си потенциал за изграждането на лидери в областта. Мащабът на нашата държава и съответно на ИТ индустрията налага ограничение на сложността и размера на инициативите, които могат да се реализират тук. Именно затова развиването на експертиза за работа в глобална среда е толкова важна, защото това би дало хоризонт за участие в по-мащабни проекти и възможности за по-голяма стратегическа роля. България и днес е известна в ИТ индустрията в САЩ и Европа. Много колеги от други ИТ компании споделят позитивен директен опит от работата си с колеги или бизнес партньори от България, което е добра основа за нас, над която да градим и занапред. В конкурентната международна среда е важно да сме креативни, за да запазим позицията си. 

Д. С.: България има значителни възможности да се утвърди като ключов играч в бъдещия безграничен свят и на световната технологична сцена, ако успее да реализира амбициозни реформи в посока увеличаване на продуктивността на бизнеса, разрастване на инвестициите и подобряване на уменията на хората. Това са ключовите препоръки на Световната банка, които могат да обърнат тенденцията за забавяне на растежа на БВП на България. Българските лидери и бизнес трябва да са водещи в тази реформа, като нека да разгледаме възможностите за всяка една от тези области:

1. Увеличаване на продуктивността чрез технологии и иновации: използването на нови технологии като изкуствен интелект, автоматизация и дигитализация могат да повишат ефективността на бизнеса. В същото време обученията за ефективно използване на технологии могат да трансформират работния процес, като позволят служителите да се фокусират върху стратегически задачи вместо върху рутинни дейности.

2. Разрастване на инвестициите: привличането на преки чуждестранни инвестиции е ключово за ускоряването на растежа. В допълнение инвестициите на локално ниво в стартиращи технологични компании ще подкрепят устойчивото развитие.

3. Подобряване на уменията на хората: образованието и преквалификацията са критични за адаптацията към технологичните промени. Инвестиции в STEM дисциплини и дигитални умения ще подготвят работната сила за бъдещето. Задържането на таланти чрез създаване на благоприятна среда за работа и живот ще намали „изтичането на мозъци“ и ще укрепи икономиката.

България има потенциала да преобрази икономиката си чрез амбициозни реформи, насочени към продуктивност, инвестиции и умения. Ако успее да реализира тези промени, страната може не само да избегне забавянето на растежа си, но и да се позиционира като регионален лидер с глобално влияние в технологичните иновации.